민원서비스 종합평가는 기초·광역자치단체와 중앙행정기관, 시·도교육청 등 총 306개 기관을 대상으로 민원행정 관리 및 활동, 민원처리 성과 등을 종합해 가등급부터 마등급까지 5단계로 평가하는 제도다.

시는 현장 중심의 소통 행정을 통해 기관장의 민원행정 관련 활동, 민원취약계층 보호 분야에서 만점을 받았다.

특히 고충민원 분야에서 기관장의 현장 방문 후 관계기관과의 적극적인 협의를 통해 성덕면 개미마을 주민들의 집단 민원을 해결한 사례 등 기관장 민원해결 노력도가 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다

이처럼 대부분의 평가 점수가 상승한 가운데, 안전한 민원환경 조성을 위한 전수 녹음 확대와 보조금 24활성화를 통한 구비서류 감축, 매월 2회 직원 친절 교육을 실시 하는 등 대민서비스 노력을 통해 민원서비스 개선에 대한 평가를 인정 받아 그 의미가 크다 할 수 있다.

정성주 김제시장은“지난해 김제시청 전 직원들이 함께 노력한 결과 1년만에 2단계 상승이라는 좋은 결실을 맺었다”며 “이번 성과에 만족하지 않고 앞으로도 행정서비스에 대한 시민들의 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

[뉴스출처 : 전라북도 김제시]